Pusat Bantuan Lumeorra
Temukan jawaban, pelajari tentang kami, atau hubungi tim support kami. Kami di sini untuk membantu pengalaman belanja Anda.
Cerita Lumeorra
Lebih dari sekadar toko, kami adalah kurator gaya hidup Anda.
Lumeorra lahir dari sebuah gagasan sederhana: bahwa barang-barang berkualitas tinggi yang menunjang gaya hidup modern seharusnya tidak sulit ditemukan. Kami percaya bahwa apa yang Anda kenakan, gunakan, dan letakkan di rumah Anda adalah cerminan dari cerita unik Anda.
Kami berdedikasi untuk menyediakan platform terpadu di mana Anda dapat menemukan fashion terkini, gadget inovatif, dan perlengkapan rumah yang estetis, semuanya dengan jaminan kualitas yang ketat.
Misi Kami
Menghadirkan pengalaman belanja online yang mulus dan tanpa rasa khawatir, dengan fokus pada kualitas produk unggulan dan layanan pelanggan yang responsif dan empatik.
Visi Kami
Menjadi destinasi gaya hidup terdepan di Indonesia yang menginspirasi kepercayaan diri, kenyamanan, dan kreativitas dalam kehidupan sehari-hari pelanggan kami.
Hubungi Tim Kami
Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui saluran resmi di bawah ini.
Informasi Kontak
Jl. Melati Raya No. 28, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
lumeorra@gmail.com
(+62)8979569858
Senin – Jumat: 09:00 – 18:00 WIB
Sabtu: 09:00 – 15:00
WIB
Kebijakan Privasi
Terakhir Diperbarui: 15 Desember 2025Di Lumeorra, privasi Anda adalah prioritas utama kami. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data pribadi Anda.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara sukarela saat mendaftar akun, melakukan pembelian, atau berinteraksi dengan layanan pelanggan kami. Ini termasuk nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, dan detail pembayaran. Kami juga mengumpulkan data teknis otomatis seperti alamat IP dan jenis perangkat untuk tujuan analitik.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Data Anda digunakan utamanya untuk: (a) Memproses dan mengirimkan pesanan Anda; (b) Mengelola akun Anda; (c) Meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman situs web; dan (d) Mengirimkan komunikasi pemasaran hanya jika Anda telah memberikan izin (opt-in).
3. Keamanan & Pembagian Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan siber standar industri untuk melindungi data Anda. Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data yang diperlukan kepada pihak ketiga terpercaya (seperti mitra logistik dan gerbang pembayaran) untuk tujuan memenuhi pesanan Anda.
Syarat & Ketentuan Penggunaan
Terakhir diperbaharui : 15 Desember 2025Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan situs web Lumeorra.
1. Penerimaan Syarat
Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan situs web kami.
2. Akurasi Produk & Harga
Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan warna, spesifikasi, dan detail produk seakurat mungkin. Namun, kami tidak menjamin bahwa tampilan di layar perangkat Anda akan 100% akurat. Semua harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Pembayaran & Pembatalan
Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran penuh diterima dan diverifikasi. Lumeorra berhak untuk membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga yang nyata, ketidaktersediaan stok, atau kecurigaan adanya aktivitas penipuan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jawaban cepat untuk pertanyaan umum Anda tentang berbelanja di Lumeorra.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda. Untuk wilayah Jabodetabek, estimasi pengiriman adalah 1-2 hari kerja (Reguler) atau same-day (Instan). Untuk kota besar lainnya di Pulau Jawa sekitar 2-3 hari kerja, dan untuk luar Pulau Jawa antara 3-7 hari kerja. Detail estimasi akan muncul saat Anda memilih kurir di halaman checkout.
Sangat mudah! Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi berisi nomor resi (tracking ID). Anda juga dapat melihat status pesanan dan nomor resi secara real-time melalui menu “Riwayat Pesanan” di dashboard akun Lumeorra Anda.
Kami menawarkan Jaminan Kepuasan 7 Hari. Jika Anda menerima produk yang cacat, salah ukuran, atau tidak sesuai deskripsi, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Pastikan produk masih dalam kondisi baru, belum dipakai, dan label/kemasan asli masih utuh. Silakan hubungi CS kami untuk memulai prosesnya.
Ya, saat ini kami melayani metode pembayaran COD untuk sebagian besar wilayah di Indonesia yang terjangkau oleh mitra logistik kami. Opsi COD akan otomatis muncul di halaman checkout jika alamat pengiriman Anda mendukung layanan ini.